媒體報道
產品速遞
客服干貨
運營活動
幫助中心
下載中心
AI正在改變工作方式
管理效率平均提升35%
自動全量質檢，熱點輿情實時預判及時推送給管理者
客戶滿意度平均提升25%
360度客戶畫像，深挖客戶特征智能提示人工坐席
人力成本平均節省55%
可控的全天候智能機器人，減低封閉場景客服人力成本
問題解決率平均提升50%
智能客服助手，實時理解客戶訴求， 推送提醒和解決方案
平臺架構
核心能力
智“識”
通過語音大數據分析識別客戶，形成客戶360 度畫像, 智能預判客戶服務需求
語音大數據分析
ASR語音識別
語義語境識別
客戶和坐席畫像
智“動”
智能客服助手，實時抓取對話中的業務知識點及服務禁語，為 客戶代表推送解決方案和提醒，智能機器人代替人工完成標準 化、流程化業務咨詢
智能語音導航
自然語音處理
智能客服助手
語音交互機器人
智能TTS
智能知識庫
智“檢”
利用語音識別，文本挖掘等技術，運用NLP、CNN算法 和機器學習算法，實現自動全量質檢，提升質檢效率， 業務落地速度、服務分析水平
語音自動轉文本
語音交互分析
自動全量質檢
智能診斷
語料庫建設
智能化場景應用
服務質量管理
實現自動全量智能質檢，打破傳統通話錄音抽檢的量級限制，通過語音轉文本自動實現全文質檢，有效掌握全量溝通內容，人工成本大幅降低
熱點關注
在質檢模型中，通過自定義熱點關鍵字和質檢規則，對全量錄音數據進行質量篩選，了解客戶關注的熱點，發現更多的營銷機會
輿情預警
通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創建質檢規則，實現客服情緒檢測，分析客戶對產品及服務的怨點，做好服務預警
通過預先設定標準化流程，客服機器人就能實現智能語音菜單導 航、標準化業務咨詢和售后查詢、電話預訂等大量重復性工作， 釋放客服人員50%的精力
-
就餐預定
-
地圖商家信息核實
-
售后服務回訪調查
-
售后維修預約
采用智能語音機器人對接訂單系統，自動發起通知或確認的通話， 按照預設流程，真人語音交互，標準術語之外，轉人工坐席處理， 通話結束后自動發送確認短信
-
貸款逾期還款提醒
-
生活繳費提醒
-
培訓課程提醒
-
快遞物流配送確認
客戶問題分析
收集客戶反饋的問題，語音識別潛在的無效或風險話術，提高問題解決率
客戶屬性識別
將客戶畫像、通話時長、對話輪次，關鍵詞等組合分析，識別出重點客戶和無意向客戶
市場投放效果追蹤
自定義關鍵指標，跟蹤各項產品的市場投放效果，及時調整市場策略
可信云認證
運行維護服務能力成熟度三級認證
軟件能力成熟度三級認證
信息技術服務管理體系認證
信息安全管理體系認證
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
免費試用