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一站突破3大行業難題
坐席分散多地，管理難
輕松連接全國分布職場
- 靈活的部署方式
- 支持全國集中式部署和分布式部署
- 解決企業高成本的分散采購，與無法統一監管的難題
服務渠道割裂，體驗差
全面整合客戶所有接觸點
- 整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等渠道
- 統一工作臺管理
- 渠道數據關聯，保障客戶體驗
替換原有系統，影響大
新系統平滑切換過渡
- 底層對接能力強
- 適應原有操作界面，新系統切換無感
- 0培訓成本，業務運轉不受影響
4大產品核心功能
- 便捷的呼入
- 高效的呼出
- 客戶與工單
- 管理與監控
全國統一400/95/1010號碼接入
支持多路由策略，合理分配來電，實現客服接待的最優匹配
智能IVR語音導航
可視化制定多層級業務流程，方便用戶通過按鍵或語音享受自助服務
客戶來電彈屏
一屏展示客戶資料、聯絡歷史等信息，幫助坐席快速掌握客戶需求
客戶數據批量導入
支持模版一鍵批量導入客戶數據，快速分配銷售外呼跟進
外呼任務管理
PC/自定義任務規則，主動發起外呼任務，高效觸達客戶
客戶跟進管理
便捷跟進和提醒，按階段推進，助力提高銷售業績
客戶唯一
各渠道客戶數據整合，一個客戶關聯所有溝通歷史
多級權限管理
支持客戶設置分級權限，對號碼等關鍵信息隱藏
工單關聯
客戶信息與工單關聯，選擇客戶即可快速發起工單
通話管理
用于管理和查詢系統外呼和接聽的所有通話記錄和錄音
多維統計報表
支持通話報表、在線報表、工單等多報表類型
實時監控
實時監控用戶排隊、區域等業務信息，并提供通話質檢功能
系統一體化整合能力
通用的開放平臺，支持近50種對接方式，平臺直接配置并測試效果
摒棄了繁瑣文檔說明，對接更加簡單高效
更多功能
軟電話條
自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態
智能路由
多路由策略，支持不同路由規則
排隊
設置不同呼叫隊列排隊規則
IVR
可視化IVR語音導航配置
來電彈屏
自定義彈屏界面，客戶來電時展示
來電轉接
支持將來電轉接給其他技能組或者坐席
三方通話
支持坐席邀請其他坐席，加入三方通話
坐席管理
可按技能進行坐席、隊列的管理
外呼任務
批量導入客戶數據，自動執行外呼任務
服務小結
幫助坐席實時掌握自己的通話數據
未接來電管理
未接來電支持保留3天或7天
通話記錄
全程錄音云存儲，方便檢索下載
通話質檢
自定義質檢規則和評分
客戶管理
全面客戶資料和業務記錄的管理
實時監控
實時掌握隊列排隊、進線量等運營指標
通話報表
提供多維報表，全面掌控數據
3大服務保障
- 專業實施服務
- 1對1尊享服務
- 專業售后服務
近20年的實施項目管理體系，全面覆蓋5大項目階段，已成功上線運營數萬家企業呼叫中心項目
配備1對1專屬客戶經理，助力客戶最大化系統使用價值
系統培訓
免費組織遠程+現場的培訓，幫助
客戶快速掌握產品使用
業務優化
深入客戶業務，主動獲取客戶反饋，將客戶需求與產品部門溝通，優化業務流程
定期回訪
定期回訪服務，及時了解客戶內業務變化、人員變化等情況，主動提供解決方案
完備的服務體系流程，提供由客服團隊、運維團隊、研發團隊三大團隊支撐服務
7X24小時客服中心
設有4006-689-826售后熱線，
7*24小時技術專家立即響應
7X24小時運維監控
建立全國統一監控平臺，故障自動
告警，運維團隊快速處理
更新與升級
云服務平臺迭代體系成熟產品每6周
根據客戶需求免費升級
選擇我們的理由
成熟的系統開發
近20年的穩定運行平臺，系統100%自主知識產權，高穩定性，定期升級，平滑迭代
安全的資源平臺
依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，保障數據安全
穩定的網絡線路
覆蓋全國90%的電信運營商線路資源、多線路冗余選擇、保障順暢接入
全國支撐的服務體系
分公司遍布北京、上海、廣州、深圳、南京、武漢、成都、西安9個城市，擁有全國20多處辦事處
我們的客戶
推進企業與用戶的深度連接,最大化釋放企業營銷與服務價值
可信云認證
運行維護服務能力成熟度三級認證
軟件能力成熟度三級認證
信息技術服務管理體系認證
信息安全管理體系認證
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
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