一站突破3大行業難題
坐席分散多地,管理難
輕松連接全國分布職場
- 靈活的部署方式
- 支持全國集中式部署和分布式部署
- 解決企業高成本的分散采購,與無法統一監管的難題
服務渠道割裂,體驗差
全面整合客戶所有接觸點
- 整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等渠道
- 統一工作臺管理
- 渠道數據關聯,保障客戶體驗
替換原有系統,影響大
新系統平滑切換過渡
- 底層對接能力強
- 適應原有操作界面,新系統切換無感
- 0培訓成本,業務運轉不受影響
系統一體化整合能力
通用的開放平臺,支持近50種對接方式,平臺直接配置并測試效果
摒棄了繁瑣文檔說明,對接更加簡單高效

更多功能

軟電話條
自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態

智能路由
多路由策略,支持不同路由規則

排隊
設置不同呼叫隊列排隊規則

IVR
可視化IVR語音導航配置

來電彈屏
自定義彈屏界面,客戶來電時展示

來電轉接
支持將來電轉接給其他技能組或者坐席

三方通話
支持坐席邀請其他坐席,加入三方通話

坐席管理
可按技能進行坐席、隊列的管理

外呼任務
批量導入客戶數據,自動執行外呼任務

服務小結
幫助坐席實時掌握自己的通話數據

未接來電管理
未接來電支持保留3天或7天

通話記錄
全程錄音云存儲,方便檢索下載

通話質檢
自定義質檢規則和評分

客戶管理
全面客戶資料和業務記錄的管理

實時監控
實時掌握隊列排隊、進線量等運營指標

通話報表
提供多維報表,全面掌控數據
可信云認證
運行維護服務能力成熟度三級認證
軟件能力成熟度三級認證
信息技術服務管理體系認證
信息安全管理體系認證
平均每天,至少有 8000 萬人通過合力億捷產品和技術獲取服務
免費試用