汽車金融多渠道客服和催收解決方案

智能化客戶服務系統
大幅提升客服工作效率

在涵蓋從語音、短信、傳真，到在線客服、微信、微博等多
媒體渠道接入整合，以及IVR語音導航、自動外呼、CTI智
能路由、全程電話錄音等通信平臺功能。

• 服務咨詢

• 業務受理

• 工單流轉




• 知識管理

• 外呼營銷

• 客戶管理




• 現場監控

• 綜合質檢

• 統計分析

多渠道信貸催收系統
提供有效的管控體系

• 催收自動化




• 引入催收流程管理，實現催收任務自動分配




• 業務留痕




• 自動記錄催收操作過程，查詢催收各環節的詳細信息




• 業務集成




• 與信貸審批系統、影像系統等進行集成和業務信息傳遞




• 業務數據分析




• 業務數據、業績數據、回款數據、各類運營管理數據分析

360°催收畫像視圖
精準捕捉信息

• 客戶信息

• 歷史催收信息

• 貸后信息




• 還款信息

• 登記催收信息

移動化催收，實現隨時隨地業務處理

影像管理系統
提供快捷靈活的管理方式

通過對影像資料進行掃描、采集、對影像圖片資料、數
據信息進行電子化處理，并與信貸核心業務系統進行集
成、融合，使影像資料成為有效來源，形成電子圖
片、數據等，從而為信息核查、客戶信貸、放款等各項
業務提供快捷靈活的影像管理。

綜合查詢系統
多維度數據支撐

綜合查詢系統，可作為獨立的綜合查詢媒介，提供數據
查詢服務。不僅僅能夠通過讀、寫分離的方式，減
輕和釋放數據查詢造成的核心系統壓力；同時可以提供
更為全面、豐富、靈活的數據分析維度擴展，為金融企
業管理層的決策和分析，提供數據支撐。