7月8日-9日,2021第五屆中國汽車CIO峰會在武漢順利召開。會議以“新四化轉型加速:用科技力量全面重塑企業”為主題,匯集近400名知名車企高管、CIO、IT負責人以及信息化服務企業,聚焦當下車企轉型痛點,科技賦能,蓄勢革新。合力億捷作為智能客服的領航開拓者,攜“智能車聯客戶服務解決方案”亮相會議現場,向嘉賓展示了智能客服在車聯網與出行領域的應用落地實踐,助力車企實現客戶服務創新與智能化轉型雙贏。

圖1 2021第五屆中國汽車CIO峰會現場

在國際變局和新冠疫情的影響下,中國汽車產業正發生著深刻的變化,邁入“電動化、網聯化、智能化、共享化”的新四化發展階段。如何提升汽車行業的客戶服務體驗,解決消費者的問題、聽到消費者的聲音,是汽車人亟需解決的問題。合力億捷深諳人、車、服務之間的需求轉變,從2014年就開始著眼于推進汽車行業服務信息化、數字化及智能化進程,形成“智能車聯客戶服務解決方案”,該方案已幫助蔚來汽車、小鵬汽車、威馬汽車、賽力斯汽車、高合汽車、江鈴汽車、T3出行等知名車企實現客戶服務一體化、智能化落地。

圖2 2021第五屆中國汽車CIO峰會展位現場

合力億捷智能技術將設備和用戶、人和車、以及車聯服務連接起來,形成全方位閉環的服務體系,將優勢服務滲透到生命周期的車主體驗中。為用戶提供統一的服務窗口,提供售前、售中、售后全業務的服務能力,形成一站式服務,提升服務體驗。車主可通過熱線、車機交互、APP、微信、網站、郵件等多種互動渠道向服務中心獲取豐富的差異化服務,還可通過車輛一鍵呼叫實現路上救援(B-Call)、緊急救援(E-Call)等服務。

運用合力億捷AI技術能力,推動汽車行業客戶服務由傳統人工密集模式向人工+智能機器人模式升級。合力億捷AI機器人融合語音識別/合成、自然語言理解技術,實現人機協同、人機互助的客戶服務模式,幫助車企全面提升問題解決能力及效率,降低服務難度,升級客戶感知。系統可與車載大屏、車載機器人、車主APP等移動終端對接集成,實現一鍵觸發、語音記錄、智能回復等智能聯動場景,提升車主用戶的智能服務體驗。

除車聯網客戶服務和AI智能服務之外,合力億捷智能車聯客戶服務解決方案還包括汽車出行服務、DCC銷售門店服務、融資租賃核心系統服務和汽車金融貸后催收服務等,全方位覆蓋汽車行業的客戶服務業務,以技術驅動服務體系一體化升級。

圖3 合力億捷智能車聯客戶服務解決方案

本屆汽車CIO峰會,以“科技促轉型”為內核,開啟了線下資源共享、經驗切磋的機會,為參會者提供了全新的價值理念及運營模式?蛻舴⻊帐擒嚻筠D型發展的基礎一環,可以變革車企與車主之間的關系,成為汽車產業的底座。而合力億捷“智能車聯客戶服務解決方案”是極具創新力和落地實力的方案,突破車、人、服務之間的屏障,以全場景的視角,創造三者之間更多元更自由的連接。未來,合力億捷將繼續通過智能客服,幫助企業實現業務創新和管理變革,共同打造全渠道服務場景,為消費者提供更便捷、更優質的服務體驗!


 


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